Verzenden & retourneren

VERZENDEN & LEVEREN

1. KAN DE KLANT DE BESTELLING ZELF OPHALEN?

De Klant kan zijn bestelling zelf ophalen in ons hoofdkantoor in Gent (Frans Ackermanstraat 24, bus 1.02, 9000 Gent). Gelieve hiervoor een afspraak te maken via [email protected] of telefonisch contact op te nemen: +32 485 76 33 50.

 

2. LEVERTIJD EN VERZENDKOSTEN

Wij bezorgen overal in Europa. De levering gebeurt door My Parcel. Alle bestellingen boven 400€ worden gratis geleverd.

We streven ernaar uw order binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling te verzenden. In de Benelux duurt het 2-3 werkdagen vooraleer wij uw bestelling op het door u opgegeven adres bezorgen (weekends en feestdagen niet meegerekend).

Hierna vindt u het document met de levertijden en verzendkosten voor alle landen naar waar wij verzenden: Wereldwijde verzendkosten en levertijden

Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag-vrijdag tussen 09.00-18.00 uur CET, behalve op feestdagen in België.

CARA ROSA kan niet aansprakelijk gehouden worden voor eventuele vertragingen als gevolg van overmacht zoals weersomstandigheden, fouten van de bezorgservice of als gevolg van controle bij de douane.

 

3. VERZENDING EN LEVERING

Zodra uw bestelling bevestigd is, kunnen wij het leveringsadres niet meer wijzigen.

Zodra uw bestelling verzonden wordt, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer en een link naar de website van de koerier. Met behulp van deze service kunt u uw bestelling opvolgen wanneer u wenst.

Op het moment van levering en door plaatsing van uw handtekening voor ontvangst, gaat de verantwoordelijkheid voor de gekochte stuks over naar u (de Klant). Indien u niet de ontvanger bent van de aankoop (bijvoorbeeld bij een geschenk), dan is de persoon die tekent voor ontvangst van het pakket verantwoordelijk.

Indien u uw bestelling thuis wilt ontvangen en niet aanwezig bent om uw pakket in ontvangst te nemen, dan laat de koerier een kaartje achter met informatie hoe u de levering nogmaals kunt regelen.

 

4. WAT GEBEURT ER ALS HET BESTELDE ARTIKEL BESCHADIGD OF INCORRECT IS?

Als u als Klant een beschadigd of onjuist item ontvangt bij levering, gelieve ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail te sturen met daarin uw bestelnummer en een beschrijving van de schade of onjuiste items naar [email protected]. Na 48 uur valt uw artikel binnen het 14-daagse retourbeleid (zie hieronder bij "Retourneren"). Zodra we uw retourverzoek of verzoek tot omruiling hebben ontvangen, zullen we een omruiling of tegoed afspreken en instructies geven om het artikel te retourneren.

Beschadigde/onjuiste items moeten ongedragen worden teruggestuurd en opnieuw worden verpakt in de originele verpakking. In de veronderstelling dat ons retourbeleid is nagekomen op de geretourneerde goederen, wordt u binnen de 14 dagen, nadat we de goederen hebben ontvangen, terugbetaald.

 

5. WAT GEBEURT ER ALS HET BESTELDE ARTIKEL VERLOREN GAAT TIJDENS DE VERZENDING?

In geval dat onze koerierdienst uw pakket zou verliezen, bieden wij u een voucher aan voor het volledige bedrag van uw bestelling zodat u de gewenste items opnieuw kunt bestellen, tenzij de vervoerder werd gekozen op specifiek verzoek van de klant.

 

 

RETOURNEREN

1. VOORWAARDEN

Wij accepteren uw retour graag, mits u als Klant de volgende punten respecteert:

  • De retour is aangevraagd binnen 14 dagen na levering van uw bestelling.
  • De retouraanvraag is online geregistreerd en door ons goedgekeurd (zie hieronder: “Hoe retourneren”). Enkel geautoriseerde retours kunnen verwerkt worden. Per order wordt slechts één retour autorisatienummer toegekend.
  • De geautoriseerde retour moet binnen 14 dagen na registratie worden ontvangen op ons hoofdkantoor (Frans Ackermanstraat 24, bus 1.02, 9000 Gent). Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze retourservice werd teruggestuurd.
  • Elk item is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Ter bescherming van de buitenzool tijdens het passen, hebben we een doorzichtig laagje plastiek op de lederen zool gekleefd dat niet mag verwijderd worden bij het retourneren van de schoenen. Het artikel moet met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons hoofdkantoor geretourneerd worden.
  • De originele verpakking is bijgevoegd en is onbeschadigd.
  • Om gebruik te maken van dit retourrecht kan de Klant contact opnemen via [email protected] of het uitgelichte stappenplan "Hoe retourneren?" hieronder volgen.

 

2. TERUGBETALING

Indien de bovenstaande voorwaarden zijn voldaan, dan zal het volledige orderbedrag, inclusief de initiële verzendkosten, binnen 14 kalenderdagen na de ontvangst van het artikel worden terugbetaald. De initiële verzendkosten worden steeds terugbetaald, tenzij de Klant geopteerd heeft voor een andere levering dan de standaardlevering. In dat geval wordt het verschil in kosten tussen de standaardlevering en de afwijkende levering niet terugbetaald. Enkel de kosten voor retour van de woonplaats van de Klant naar ons hoofdkantoor zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van het land van bestemming.

In geval van terugbetaling zullen wij de gebruikte kaart of bankrekening crediteren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor koersschommelingen tussen de valuta gebruikt voor de eerste betaling en de valuta van de creditcard of bankrekening van de Klant wanneer het bedrag wordt terugbetaald.

Bij artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht het geretourneerde artikel te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Objecten die zonder toestemming worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd voor terugbetaling of omruiling.

 

3. HOE RETOURNEREN?
 
RETOURS BINNEN BELGIË EN NEDERLAND:

Stap 1: Om een artikel te retourneren, heeft u een klantenaccount nodig. Indien u reeds een klantenaccount heeft aangemaakt, kunt u onmiddellijk overgaan naar stap 2.

Indien u nog geen klantenaccount hebt:

Indien u een order heeft geplaatst als gast, kunt u een klantenaccount aanmaken via de knop “Inloggen/registreren” rechtsboven op de home pagina. Hierbij is het noodzakelijk dat u zich registreert met hetzelfde e-mailadres van tijdens uw bestelling zodat we uw gastenaccount om kunnen zetten naar een klantenaccount.

  • Ga naar “Inloggen/registreren” (rechtsboven) en klik op “registreren”.
  • Klik daarna op “account aanmaken” en vul uw gegevens in. Bij de registratie gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.
  • Ga verder naar stap 2.

Indien u reeds een klantenaccount heeft:

Indien u reeds een klantenaccount heeft, dient u zich in te loggen via “Inloggen/registreren” rechtsboven op de homepage. Klik op “inloggen” en daarna verschijnt de vermelding “Welkom, + uw naam” rechtsboven op de home page. Klik op “Welkom, + uw naam” en dan komt u terecht in uw persoonlijk account.

Stap 2: Als u bent ingelogd in uw klantenaccount, gaat u naar “Mijn bestellingen” en klikt u op “Bekijken” bij de bestelling die u wenst te retourneren. Hier krijgt u een overzicht van het bestelde artikel.

Stap 3: Onderaan de bestelbon kunt u klikken op “Artikelen retourneren”.

Stap 4: Geef het aantal te wensen retourartikelen op, de reden van retour alsook de retouractie die u wenst (bv. andere maat of geld terug)

Stap 5: Uw retourmelding komt bij ons binnen en indien de termijn van 14 dagen na levering van uw pakket gerespecteerd werd, ontvangt u een e-mail waar u het retourlabel kunt afdrukken, na betaling van de retourkosten van 7euro (België) of 8,75 euro (Nederland).

Stap 6: Download en print de factuur en het retouretiket. Verpak het artikel samen met de factuur en bevestig het etiket stevig op de verpakking.

Stap 7: Lever het pakket in bij een door u gekozen kantoor van Bpost voor bestellingen uit België of PostNL voor bestellingen uit Nederland.

Stap 8: Zodra het artikel bij ons wordt geleverd, ontvangt u van ons een e-mail. Indien het geretourneerde artikel in goede staat is en conform de algemene voorwaarden, storten we u het verschuldigde bedrag (aankoopprijs + initiële verzendkosten) terug.

 

INTERNATIONALE RETOURS

Stap 1: Om een artikel te retourneren, heeft u een klantenaccount nodig. Indien u reeds een klantenaccount heeft aangemaakt, kunt u onmiddellijk overgaan naar stap 2.

Indien u nog geen klantenaccount heeft:

Indien u een order heeft geplaatst als gast, kunt u een klantenaccount aanmaken via de knop “Inloggen/registreren” rechtsboven op de home pagina. Hierbij is het noodzakelijk dat u zich registreert met hetzelfde e-mailadres van tijdens uw bestelling zodat we uw gastenaccount om kunnen zetten naar een klantenaccount.

  • Ga naar “Inloggen/registreren” (rechtsboven) en klik op “registreren”.
  • Klik daarna op “account aanmaken” en vul uw gegevens in. Bij de registratie gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.
  • Ga verder naar stap 2.

Indien u reeds een klantenaccount heeft:

Indien u reeds een klantenaccount heeft, dient u zich in te loggen via “Inloggen/registreren” rechtsboven op de homepage. Klik op “inloggen” en daarna verschijnt de vermelding “Welkom, + uw naam” rechtsboven op de home page. Klik op “Welkom, + uw naam” en dan komt u terecht in uw persoonlijk account.

Stap 2: Als u bent ingelogd in uw klantenaccount, gaat u naar 'Mijn tickets' en creëert u een ticket met daarin uw ordernummer die op de pakbon vermeld staat, de reden van retour alsook de gewenste retouractie (bv. een ander maatje of uw geld terug).

Stap 3: Uw retourmelding komt bij ons binnen en indien de termijn van 14 dagen na levering van uw pakket gerespecteerd werd, ontvangt u van ons een bevestigingse-mail.

Stap 4: U bent zelf verantwoordelijk voor de retour van het pakket bij een door u gekozen postpunt. De retourkosten zijn voor uw rekening.

Stap 5: Zodra het artikel bij ons wordt geleverd, ontvangt u van ons een e-mail. Indien het geretourneerde artikel in goede staat is en conform de algemene voorwaarden, storten we u het verschuldigde bedrag (aankoopprijs + initiële verzendkosten) terug.